Questions fréquentes
Commande, paiement par virement, livraison, installation, produits et retours : toutes les réponses pour commander l'esprit tranquille.
Commande
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, choisissez votre formule de livraison, puis validez votre commande en sélectionnant le paiement par virement bancaire. Un e-mail récapitulatif vous est envoyé immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@iac-chauffage.com en indiquant votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas préparée, nous ferons notre possible pour l'adapter. Vous disposez par ailleurs d'un droit de rétractation de 30 jours.
Faut-il créer un compte client ?
La création d'un compte, lorsqu'elle est proposée, vous permet de retrouver vos commandes et vos adresses. Le suivi d'une commande reste possible avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le seul moyen de paiement accepté est le virement bancaire. Aucun paiement par carte ou portefeuille électronique n'est proposé.
Où trouver les coordonnées bancaires ?
Elles apparaissent sur la page de confirmation de commande et dans l'e-mail de confirmation. Indiquez votre numéro de commande en communication du virement.
Quand ma commande est-elle traitée ?
Votre commande est préparée après réception du paiement sur notre compte. Vous êtes informé par e-mail de son évolution.
Livraison
Combien coûte la livraison des combustibles ?
La livraison standard (3 à 6 jours) coûte 35 € et la livraison express (2 à 3 jours) 55 €, pour le bois de chauffage, les bûches, les bûches fendues, le foin combustible et les granulés.
Livrez-vous à mon adresse ?
Les zones desservies sont celles proposées lors de la commande. En cas de doute, contactez-nous avant de commander pour vérifier votre adresse.
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page Suivi de commande et saisissez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Que faire si un produit arrive endommagé ?
Prenez des photos et signalez-le-nous rapidement par e-mail en précisant votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous pour trouver une solution.
Installation
L'installation est-elle comprise quand j'achète un poêle ?
Oui, si vous choisissez la formule de livraison avec installation : 195 € en standard (3 à 6 jours) ou 270 € en express (2 à 3 jours). Ces montants comprennent la livraison et l'installation de l'appareil acheté chez IAC CHAUFFAGE.
Installez-vous un appareil acheté ailleurs ?
Oui. L'installation d'un appareil que vous possédez déjà est proposée indépendamment et son tarif est établi uniquement sur devis. Remplissez notre formulaire de demande de devis, photos à l'appui.
Quelles informations fournir pour un devis ?
Vos coordonnées, l'adresse d'intervention, le type d'appareil, sa marque et son modèle si vous les connaissez, une description de votre besoin et, si possible, des photos de l'appareil et de l'emplacement prévu.
Produits
Comment choisir entre bûches et granulés ?
Le combustible dépend avant tout de votre appareil : les poêles à bois et cuisinières à bois fonctionnent avec des bûches, les poêles à granulés avec des pellets. Référez-vous toujours aux recommandations du fabricant de votre appareil.
Le foin combustible peut-il servir à nourrir des animaux ?
Non. Le foin vendu par IAC CHAUFFAGE est une catégorie de combustible destinée exclusivement au chauffage. Il n'est pas destiné à l'alimentation animale.
Où trouver les caractéristiques d'un produit ?
Chaque fiche produit précise les caractéristiques disponibles : dimensions, poids, conditionnement, informations sur le combustible et prix.
Retours
De combien de temps est-ce que je dispose pour me rétracter ?
IAC CHAUFFAGE vous accorde 30 jours pour vous rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi (par exemple une prestation d'installation pleinement exécutée avec votre accord).
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision, par virement bancaire, c'est-à-dire par le même moyen que le paiement initial.
Le retour est-il payant ?
Non. Vous n'avez rien à expédier ni à payer : nous venons récupérer les produits à l'adresse où nous les avons livrés. Exercer votre droit de rétractation ne vous coûte rien.
Puis-je échanger un produit ?
Oui. Dans les 30 jours, vous pouvez demander l'échange d'un produit sans frais. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité ; nous récupérons le produit à votre adresse de livraison.
Acceptez-vous les produits légèrement défectueux ?
Oui. Nous acceptons en retour les produits neufs comme ceux présentant un léger défaut. Signalez-nous le défaut par e-mail, idéalement avec des photos.
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IAC CHAUFFAGE
Découvrez notre sélection de bois de chauffage, granulés, poêles et cuisinières conçue pour vous offrir une chaleur performante et durable.
Adresse: 28 Rue du Grand-Air, 1082 Berchem-Sainte-Agathe
TVA : BE1005720546
Numéro: 1005.720.546
Numéro EUID : BEKBOBCE.1005.720.546
E-mail : contact@iac-chauffage.com
Tel : +32 xxx xxx xxx
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